Transportes Botero Soto no posee ningún tipo de relación con los medios de comunicación, es decir, no hace uso de los free press ni realiza ruedas de prensa. Según las directivas de la empresa, allí no se necesita adelantar estrategias para encontrar clientes o lograr que la marca sea reconocida, ya que ésta se encuentra posicionada en el mercado y es tan recordada por los clientes que son ellos mismos quienes solicitan sus servicios. Por ello, hoy sólo necesita cumplir con otro tipo de objetivos, por ejemplo, lograr que se mantengan unas buenas relacionas entre los empleados.
Por tal motivo, dicha compañía tampoco cuenta con medios de comunicación externos bastante elaborados, pues las comunicaciones se encuentran dirigidas especialmente a los medios internos, los cuales garantizan el sostenimiento de la empresa y mejoran las relaciones entre los públicos al ser considerados la base del trabajo y de los resultados de la organización a nivel externo.
Por otro lado, es necesario mencionar que la creación de medios está orientada en mayor medida a lo digital, debido a que el mundo se encuentra en constante transformación y hoy por hoy la revolución digital está cambiando el accionar de las empresas y de la sociedad gracias a la inmediatez, facilidad y universalidad del Internet.
A pesar de que la compañía orienta sus estrategias de comunicación interna hacia lo digital, no cuenta con recursos lo suficientemente novedosos para mantener una relación mucho más cercana con sus clientes. Si bien es cierto que dicha empresa se encuentra posicionada, no puede desconocerse que en la actualidad es necesario ser competitivos en materia empresarial. Ello implica hacer uso de todas las opciones que ofrece Internet para satisfacer las necesidades tanto de los clientes potenciales como de los consumidores.
Además, se debe tener en cuenta que nunca estará de más implementar estrategias de comunicación externa. Por tal motivo, consideramos que la mejor manera de hacerlo es fortaleciendo en primera instancia la página web de la compañía, es decir, que cuente con recursos multimedia capaces de satisfacer las necesidades de los usuarios otorgándole un sinnúmero de posibilidades, es decir, servicios adicionales mucho más personalizados, aparte de generar una mayor credibilidad permaneciendo a la altura de la competencia.
Esto significa que en la medida en que la compañía construya una página web eficaz, podrá conservar la relación con sus clientes y encontrar otros nuevos independientemente de que sea su objetivo o no. Siendo así, la mejor estrategia que puede llevarse a cabo es precisamente mejorar dicha página a través de una propuesta interactiva.
Para ello lo más indicado que la compañía mediante ésta haga uso de meebo, una aplicación que permite conectar varias cuentas a la vez tanto en un sitio web como en un blog.
En este sentido, la compañía puede hacer uso de MeeboMe, una herramienta que le permite tener contacto con las personas que visiten su página web en tiempo real a través de un chat. De esta manera, los usuarios que visiten dicha página podrán enviar mensajes a la persona que se encuentre conectada para entablar una conversación.
Indudablemente, este medio fortalece las relaciones de la compañía con sus clientes al otorgarles la posibilidad de preguntar, resolver dudas y tener una mayor participación, sintiéndose más cercanos a la compañía.
Esto al mismo tiempo puede considerarse una buena estrategia de comunicación externa y de mercadeo, pues también es posible que la compañía esté presente en una red social como facebook a través de meebo e incluso puede presentar información adicional acerca de la compañía a la que pueden acceder los visitantes de la página web.
Estructura de la página web
La página web se encuentra muy bien construida en cuanto a los elementos de forma y de fondo se refiere. Allí se observan los colores institucionales, el logo de la empresa -se encuentra en la parte superior- e imágenes que la identifican. En relación con el contenido, esta página cuenta con noticias relacionadas con los acontecimientos más relevantes en cuanto a transporte se refiere e información sobre la compañía. También cuenta con los siguientes links:
* Nuestra compañía: contiene la información principal acerca de la empresa como historia, misión, visión, valores, políticas y cartas de la gerencia.
* Beneficios: como su nombre lo indica, contiene los cinco beneficios que la empresa le brinda a sus clientes.
* Nuestros servicios: presenta el portafolio de servicios que la compañía ofrece a sus clientes.
* Cobertura: contiene un mapa sobre la ubicación geográfica de la empresa, es decir, oficinas seccionales, oficinas regionales y centros de información vehicular en todo el país.
* Servicios virtuales: mediante este servicio se le brinda la posibilidad a los clientes de hacerle seguimiento a las mercancías que envían, con el fin de que éstos puedan conocer el tránsito desde el origen hasta su destino final.
* Trabaje con nosotros: allí se encuentra una dirección de correo electrónico para que los interesados en trabajar con esta compañía puedan enviar su hoja de vida.
* Contáctenos: es quizá uno de los links más importantes pues se especifica la dirección y los números telefónicos para ser contactados. Además, le ofrece a los clientes la opción de enviar mensajes, los cuales son respondidos por la dependencia de la empresa que se encuentre involucrada con éstos.
